Met het beschikbaar stellen van budget wordt er door de werkorganisatie BUCH uitvoering gegeven aan het programma Nieuw Tij. Het programma Top Dienstverlener is vastgelegd in de notitie Nieuw Tij. Op donderdag 3 september zijn de betrokken collega’s van de BUCH hierover tijdens een raadsinformatieavond met uw raad in gesprek gegaan. In de begroting van 2021 e.v. is budget opgenomen voor een aantal ontwikkelingen binnen Nieuw Tij. Ons college heeft de directie van de werkorganisatie BUCH opdracht gegeven tot het uitvoeren van de taken waarvoor budget is toegekend.
Dat betekent o.a.
- het uitwerken van de nieuwe contactkanalen live chat (via de website chatten met een KCC medewerker) en de virtuele assistent (chatbot, een ‘bot’ die algemene vragen beantwoordt)
- het toepassen van meer meetmethodieken (klanttevredenheidsonderzoeken na een bezoek aan de balie en na een telefoongesprek en het monitoren van het gebruik van de website).
- en dat er een datateam wordt opgezet voor het optimaal benutten van onze data ten behoeve van bestuurlijke en maatschappelijke vraagstukken. Om op een veilige manier onze gegevens te generen, te analyseren en te duiden.
De budgetten zijn door drie van de vier gemeenten die deelnemen aan de GR BUCH beschikbaar gesteld. Castricum heeft geen budget beschikbaar gesteld. Dat betekent dat deze innovaties alleen worden opgepakt voor Bergen, Uitgeest en Heiloo. Het afhaken van Castricum heeft geen consequenties voor het budget van Bergen en voor de voortgang van de ontwikkelingen.
Daarnaast heeft Bergen nog een initiatief gestart voor een persoonlijk digitaal klantportaal: MijnBergen. Met deze ‘gemeenteapp’ kan de inwoner van Bergen specifieke informatie die voor hem/haar persoonlijk belangrijk is, eenvoudig vinden en kan de inwoner ook proactief berichten van de gemeente ontvangen Berichten met actuele informatie zoals het niet ophalen van de huisvuil in verband met weersomstandigheden of informatie over de start van een zonnepanelenactie door de gemeente.
Uw raad wordt regelmatig over de voortgang van bovengenoemde ontwikkelingen geïnformeerd.